Une \u00e9quipe peut conna\u00eetre son m\u00e9tier sur le bout des doigts et perdre de bonnes occasions faute de pouvoir s\u2019exprimer avec aisance dans la langue de ses clients, fournisseurs ou coll\u00e8gues. Organiser une formation d\u2019\u00e9quipe ne consiste donc pas \u00e0 remplir quelques heures au calendrier. Il s\u2019agit de cr\u00e9er un espace utile, rassurant et directement li\u00e9 aux situations que vos employ\u00e9s rencontrent r\u00e9ellement.<\/p>\n
Pour une PME du Grand Montr\u00e9al comme pour un service plus structur\u00e9, une formation linguistique bien pr\u00e9par\u00e9e peut faciliter une rencontre avec un partenaire international, r\u00e9duire les h\u00e9sitations au t\u00e9l\u00e9phone ou rendre une pr\u00e9sentation plus convaincante. Le bon format d\u00e9pend moins du nombre d\u2019employ\u00e9s que de vos objectifs, de leur niveau et de la r\u00e9alit\u00e9 de leur horaire.<\/p>\n
Le point de d\u00e9part n\u2019est pas la langue elle-m\u00eame, mais le travail \u00e0 accomplir. \u00ab Am\u00e9liorer l\u2019anglais \u00bb est une intention l\u00e9gitime, mais elle reste trop large pour orienter un programme. Une \u00e9quipe de ventes qui pr\u00e9pare des appels avec les \u00c9tats-Unis n\u2019a pas les m\u00eames priorit\u00e9s qu\u2019un groupe de gestionnaires qui doit animer des rencontres bilingues, ni qu\u2019un personnel d\u2019accueil qui souhaite mieux servir une client\u00e8le allophone.<\/p>\n
Avant de choisir un cours, demandez-vous dans quelles situations la communication se bloque. Est-ce au moment d\u2019expliquer un service? De r\u00e9pondre \u00e0 une objection? De r\u00e9diger un courriel clair? De participer spontan\u00e9ment \u00e0 une r\u00e9union? Ces r\u00e9ponses permettent de construire des activit\u00e9s pertinentes plut\u00f4t que de reprendre une progression g\u00e9n\u00e9rale qui ne correspond pas \u00e0 votre milieu.<\/p>\n
Un objectif utile est observable. Par exemple, apr\u00e8s huit semaines, les participants pourraient \u00eatre capables de pr\u00e9senter leur entreprise en anglais pendant deux minutes, de clarifier une demande client ou de mener une courte conversation professionnelle<\/a> en fran\u00e7ais. Ce type de cible donne un cap au formateur et aide les apprenants \u00e0 voir leur progr\u00e8s.<\/p>\n Une courte discussion avec les responsables et une \u00e9valuation de niveau des participants \u00e9vitent plusieurs d\u00e9ceptions. Elles permettent de savoir si le groupe est assez homog\u00e8ne et si les besoins sont r\u00e9ellement communs. Sans cette \u00e9tape, les d\u00e9butants risquent de se sentir d\u00e9pass\u00e9s tandis que les personnes plus avanc\u00e9es d\u00e9crochent.<\/p>\n Pour pr\u00e9parer ce diagnostic, rassemblez quatre informations : les langues utilis\u00e9es au travail, les t\u00e2ches de communication prioritaires, le niveau approximatif de chacun et les contraintes d\u2019horaire. Il est aussi utile de demander aux employ\u00e9s ce qu\u2019ils \u00e9vitent aujourd\u2019hui de faire dans une autre langue. Leurs r\u00e9ponses r\u00e9v\u00e8lent souvent les besoins les plus urgents.<\/p>\n R\u00e9unir toute une \u00e9quipe dans le m\u00eame cours semble pratique. Pourtant, la facilit\u00e9 d\u2019organisation ne garantit pas l\u2019efficacit\u00e9 p\u00e9dagogique. Quand les \u00e9carts de niveau sont marqu\u00e9s, une personne peut avoir besoin de phrases de base pour accueillir un client, alors qu\u2019une autre veut n\u00e9gocier des conditions commerciales. Elles ne progresseront pas au m\u00eame rythme dans un groupe unique.<\/p>\n Si les niveaux sont proches, un cours de groupe favorise les \u00e9changes, les jeux de r\u00f4les et la confiance. Les participants apprennent aussi \u00e0 mieux se comprendre entre coll\u00e8gues lorsqu\u2019ils doivent collaborer dans une autre langue. C\u2019est souvent le meilleur choix si votre \u00e9quipe partage des situations semblables et peut suivre un horaire r\u00e9gulier.<\/p>\n Lorsque les niveaux ou les r\u00f4les diff\u00e8rent davantage, deux petits groupes peuvent \u00eatre plus rentables qu\u2019un seul grand groupe mal adapt\u00e9. Une formule semi-priv\u00e9e convient bien \u00e0 des dirigeants, \u00e0 des repr\u00e9sentants ou \u00e0 des coll\u00e8gues qui doivent atteindre un objectif pr\u00e9cis ensemble. Les cours individuels, eux, permettent de travailler une entrevue, une pr\u00e9sentation d\u00e9licate ou un besoin tr\u00e8s sp\u00e9cialis\u00e9 sans ralentir le reste de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n Le budget compte, bien s\u00fbr. Mais une formation moins ch\u00e8re devient co\u00fbteuse si la moiti\u00e9 du groupe n\u2019y trouve pas de mati\u00e8re utile. Mieux vaut pr\u00e9voir un format r\u00e9aliste, m\u00eame plus cibl\u00e9, et v\u00e9rifier les progr\u00e8s \u00e0 intervalles r\u00e9guliers.<\/p>\n Une formation efficace repose sur la r\u00e9gularit\u00e9. Une s\u00e9ance de 60 \u00e0 90 minutes par semaine est souvent plus facile \u00e0 int\u00e9grer et \u00e0 retenir qu\u2019une longue journ\u00e9e intensive suivie de plusieurs semaines sans pratique. Cela d\u00e9pend toutefois de la saison, des quarts de travail et de l\u2019urgence du projet.<\/p>\n Les s\u00e9ances avant l\u2019ouverture, sur l\u2019heure du midi ou en fin de journ\u00e9e peuvent convenir, \u00e0 condition que le temps de cours soit clairement prot\u00e9g\u00e9. Si les participants doivent r\u00e9pondre \u00e0 leurs messages pendant la le\u00e7on ou quitter constamment pour g\u00e9rer une urgence, l\u2019apprentissage perd sa continuit\u00e9. La direction joue ici un r\u00f4le important : elle montre que la formation fait partie du travail, et non d\u2019une t\u00e2che ajout\u00e9e \u00e0 la fin de la journ\u00e9e.<\/p>\n La formule \u00e0 distance peut simplifier la participation d\u2019une \u00e9quipe r\u00e9partie entre plusieurs sites ou en t\u00e9l\u00e9travail. Elle demande cependant un cadre clair : cam\u00e9ra lorsque possible, notifications coup\u00e9es, mat\u00e9riel pr\u00eat et espace pour parler. En ligne comme en personne, l\u2019objectif est de multiplier les occasions de s\u2019exprimer, pas seulement d\u2019\u00e9couter.<\/p>\n Les meilleurs exercices partent de documents et de sc\u00e8nes famili\u00e8res. Un courriel type, une description de produit, le vocabulaire d\u2019un logiciel, une conversation t\u00e9l\u00e9phonique ou une pr\u00e9sentation \u00e0 venir deviennent d\u2019excellents supports. Les employ\u00e9s reconnaissent imm\u00e9diatement l\u2019utilit\u00e9 de ce qu\u2019ils pratiquent et osent davantage r\u00e9utiliser les expressions d\u00e8s le lendemain.<\/p>\n Il faut aussi pr\u00e9server une part de progression linguistique structur\u00e9e. Travailler uniquement sur les urgences du moment peut laisser des lacunes qui reviennent sans cesse : formulation des questions, temps verbaux, prononciation, vocabulaire de relation client. Un bon programme alterne donc la pratique professionnelle et les bases qui rendent cette pratique plus naturelle.<\/p>\nFaites un diagnostic simple avant de fixer le programme<\/h3>\n
Organiser une formation d\u2019\u00e9quipe selon les niveaux<\/h2>\n
Choisissez un horaire que les employ\u00e9s peuvent r\u00e9ellement tenir<\/h2>\n
Pr\u00e9parez des contenus qui ressemblent au terrain<\/h3>\n